PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan daerah air minum (PDAM) kota Makassar . Jenis penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif eksplanatori. Populasi penelitian ini sebanyak 22.000, sedangkan sampel ditentukan menggunakkan formulasi slovin sehingga diperoleh sebanyak 100 pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Adapun teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan Software Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 24. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

This study aims to test the influence of service quality on customer satisfaction at the Makassar City Regional Drinking Water Company (PDAM). The type of research used is quantitative explanatory. The population of this study was 22,000, while the sample was determined using the Slovin formulation so that 100 customers of the Makassar City Regional Drinking Water Company (PDAM) were obtained. The data collection technique was carried out by distributing questionnaires. The data analysis technique used simple linear regression analysis with the help of Statistical Product and Service Solutions (SPSS) Software version 24. The results of this study indicate that service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction.