STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN ANALISIS SWOT PADA PRODUK PEMBERSIH KENDARAAN SUPER GOOD TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran dan tingkat kepuasan konsumen pada produk pembersih kendaraan Super Good. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam dengan pemilik usaha, karyawan produksi, pemasaran, serta lima konsumen. Data dianalisis menggunakan analisis SWOT dan pendekatan STP, didukung oleh pengkodean tematik melalui NVivo 12 Pro. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran Super Good melalui konten visual before–after, testimoni konsumen, serta interaksi langsung di media sosial memberikan pengaruh positif terhadap persepsi dan kepuasan konsumen. Analisis SWOT menempatkan Super Good pada Kuadran I, yang menunjukkan posisi perusahaan kuat dan mampu memanfaatkan peluang pasar. STP juga menunjukkan kesesuaian segmentasi pasar, targeting, dan positioning. Secara keseluruhan, strategi komunikasi pemasaran Super Good terbukti memberikan kontribusi signifikan terhadap pembentukan kepuasan konsumen.

This study aims to analyze marketing communication strategies and consumer satisfaction with Super Good vehicle cleaning products. Using a descriptive qualitative approach, data were collected through in-depth interviews with business owners, production employees, marketing staff, and five consumers. The data were analyzed using SWOT analysis combined with the STP (Segmenting, Targeting, Positioning) concept, supported by thematic coding using NVivo 12 Pro. The results show that Super Good’s marketing communication strategy—utilizing visual before–after content, customer testimonials, and direct interaction on social media—positively influences consumer perception and satisfaction. SWOT analysis places Super Good in Quadrant I, indicating a strong position that enables the company to maximize market opportunities. The STP analysis also indicates that segmentation, targeting, and positioning strategies align well with target consumer characteristics. Overall, the findings confirm that effective marketing communication strategies significantly contribute to consumer satisfaction.